SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA (SPLETNA TRGOVINA)
Veljavnost: 01. 01. 2026
1) UVODNE DOLOČBE
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine, oddajo naročil, plačila, dostavo, pravico do odstopa od pogodbe, reklamacije ter druge pravice in obveznosti med ponudnikom in kupcem.
Splošni pogoji so pripravljeni skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in EU, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ter Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
2) PODATKI O PONUDNIKU
Ponudnik:
Teh-dom Viljem Pestotnik s.p.
Vodnikova ulica 3, 1230 Domžale, Slovenija
PE (poslovna enota): Savska cesta 1, 1230 Domžale
E-pošta: info@teh-dom.si
Telefon: [041/650-521]
Zavezanec za DDV: DA
ID za DDV: SI63666634
(v nadaljevanju: “ponudnik”)
3) UPORABNIKI IN DEFINICIJE
- “Potrošnik” je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
- “Kupec” je vsaka oseba, ki v spletni trgovini odda naročilo (potrošnik ali pravna oseba/s.p.).
- Za pravne osebe in s.p. se določila o pravici do odstopa v 14 dneh ne uporabljajo, razen če se ponudnik in kupec izrecno dogovorita drugače.
4) DOSTOPNOST INFORMACIJ
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe zagotovil naslednje informacije:
- identiteto podjetja (firma, sedež, kontakti),
- bistvene lastnosti izdelkov,
- cene z DDV in morebitne stroške dostave,
- načine plačila in dostave,
- roke dobave (kjer so znani),
- pravico do odstopa od pogodbe (za potrošnike) ter postopek vračila,
- postopke reklamacij, jamstva in garancije,
- podatke o IRPS.
5) CENE
Cene v spletni trgovini so navedene v EUR (€) in vključujejo DDV (22 %), razen če je izrecno navedeno drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
“Cene v spletni trgovini in cene v fizični trgovini se lahko razlikujejo. Spletne cene veljajo za spletna naročila, cene v poslovalnici pa za nakupe, opravljene v fizični trgovini. Podjetje upošteva jasno označeno ceno v posameznem prodajnem kanalu
Izdelki, označeni kot “na voljo po naročilu” ali “ni na zalogi”, so dobavljivi po dobavnem roku dobavitelja. Če cena za tak izdelek ni vnaprej določena, ponudnik kupcu posreduje ponudbo ali predračun.
Pridržujemo si pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. V primeru očitne napake v ceni ali podatkih bo ponudnik kupca obvestil in mu omogočil odstop od nakupa oziroma ponudil rešitev v obojestransko zadovoljstvo.
6) ODDAJA NAROČILA IN SKLENITEV POGODBE
Postopek nakupa:
- izbira izdelkov in dodajanje v košarico,
- pregled košarice,
- vnos podatkov za dostavo in kontakt,
- izbira načina plačila,
- oddaja naročila.
Pred oddajo naročila ima kupec možnost preveriti podatke in morebitne napake popraviti.
Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo (npr. s potrditvenim e-sporočilom ali spremembo statusa naročila).
Pogodba se hrani v elektronski obliki na strežniku ponudnika in je kupcu dostopna v uporabniškem profilu (Moj račun), če je ta omogočen.
7) PREKLIC NAROČILA (PRED ODPOŠILJANJEM)
Kupec lahko naročilo prekliče do odpreme blaga, praviloma najpozneje v 1 uri po oddaji naročila, če je naročilo še v obdelavi.
Ta možnost preklica ne posega v zakonsko pravico potrošnika do odstopa od pogodbe v 14 dneh po prevzemu blaga (glej 10. poglavje).
8) NAČINI PLAČILA
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- po povzetju (GLS) – plačilo ob prevzemu,
- predračun / nakazilo na TRR,
- plačilo s kartico (preko [vpiši ponudnika plačil, npr. Stripe]) – takojšnje plačilo,
- PayPal (če je omogočeno) – plačilo preko PayPala.
Opomba: Pri predračunu/bančnem nakazilu se naročilo odpošlje po prejemu celotnega plačila. Do plačila lahko ponudnik blago rezervira ali ga ne odpošlje.
9) DOSTAVA
Dostavo v Sloveniji izvaja GLS Slovenija (ponudnik lahko izbere tudi drugega prevoznika, če s tem zagotovi učinkovitejšo izvedbo dostave).
Stroški dostave (Slovenija):
- naročila nad 150,00 €: brezplačna dostava,
- naročila do 150,00 €: 5,50 € (z DDV) pri plačilu po ponudbi/predračunu,
- odkupnina (plačilo po povzetju): 6,50 € (z DDV).
Dostava je možna samo na območju Republike Slovenije, razen če se ponudnik in kupec dogovorita drugače.
Roki odpreme in dostave:
- naročila prejeta od ponedeljka do petka do 10:00, se ob zalogi praviloma odpošljejo isti dan,
- naročila prejeta po 10:00, se praviloma odpošljejo naslednji delovni dan,
- dostava običajno v 1–3 delovnih dneh (odvisno od prevoznika).
10) PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (POTROŠNIKI) – 14 DNI
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.
Odstop se poda z nedvoumno izjavo (npr. po e-pošti na info@teh-dom.si) ali preko kontaktnega obrazca, če je na spletni strani omogočen.
Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dne, ko je ponudnika obvestil o odstopu.
Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če ponudnik izrecno navede drugače.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Potrošnik sme blago pregledati in z njim ravnati le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za tak pregled.
Vračilo kupnine:
Ponudnik vrne vsa prejeta plačila (vključno s stroškom najugodnejše standardne dostave, če je bila zaračunana) najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.
Ponudnik lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja drugače. Pri vračilih na kartico se vračilo sproži v zakonskem roku, čas prikaza na računu pa je odvisen od banke/izdajatelja kartice.
Naslov za vračilo:
Teh-dom Viljem Pestotnik s.p., PE Domžale
Savska cesta 1, 1230 Domžale
11) IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA (KJER JE UPORABNO)
Potrošnik nima pravice do odstopa v primerih, ki jih določa zakon (npr. blago izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali jasno prilagojeno njegovim potrebam, zapečateno blago iz higienskih razlogov po odprtju ipd.). Če ponudnik prodaja takšne izdelke, je to pri posameznem izdelku posebej označeno.
12) ARTIKLI, KI NISO NA ZALOGI / PO NAROČILU – IN PLAČILO S KARTICO
Če kupec naroči izdelek, ki v času naročila ni na zalogi ali je dobavljiv po naročilu, ga ponudnik o predvidenem dobavnem roku oziroma možnosti zamenjave obvesti po e-pošti in/ali telefonu.
Če je kupec tak izdelek že plačal s kartico in se na obvestila ponudnika ne odziva (ne odgovori na telefonski klic in ne odgovori na e-pošto/SMS), bo ponudnik po preteku 2 delovnih dni od poslanega obvestila naročilo za nedobavljive artikle storniral ter sprožil vračilo kupnine na isto plačilno sredstvo. Če je v naročilu tudi blago na zalogi, se ponudnik z kupcem dogovori o delni dobavi ali stornaciji – če kupec ni dosegljiv, se stornira le nedobavljivi del, kupnina zanj pa se vrne.
13) POŠKODOVANA POŠILJKA, NAPAČEN IZDELEK, MANJKANJE
Če kupec ob prevzemu opazi poškodovano embalažo ali sum na poškodbo vsebine, naj po možnosti takoj zahteva zapisnik pri dostavni službi in nas nemudoma obvesti na info@teh-dom.si ter priloži fotografije paketa, etikete in poškodb.
Če v pošiljki manjka vsebina ali je prejet napačen izdelek, naj kupec prav tako čim prej kontaktira ponudnika, da se dogovorimo o rešitvi.
14) NESKLADNOST BLAGA (JAMSTVO ZA SKLADNOST) – POTROŠNIKI
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače.
V primeru neskladnosti lahko potrošnik uveljavlja pravice skladno z ZVPot-1. Zahtevek se uveljavlja na info@teh-dom.si z opisom neskladnosti, številko naročila/računa in po možnosti fotografijami.
15) GARANCIJA
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu, računu ali pri opisu izdelka.
Rok za odpravo napak v okviru garancije je 30 dni od dne, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis prejel zahtevo za odpravo napak. Rok se lahko podaljša za največ 15 dni, če je potrošnik o podaljšanju obveščen pred iztekom prvotnega roka in so navedeni razlogi za podaljšanje.
Uveljavljanje garancije poteka skladno z garancijskimi pogoji proizvajalca oziroma pooblaščenega servisa.
16) PRITOŽBE IN PODPORA KUPCEM
Pritožbe in zahtevke lahko kupec pošlje na e-naslov info@teh-dom.si ali po pošti na sedež podjetja.
Ponudnik bo pritožbo obravnaval in kupcu odgovoril v razumnem roku, praviloma najpozneje v 8 delovnih dneh.
17) VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Ponudnik obdeluje osebne podatke skladno z veljavno zakonodajo in Politiko zasebnosti, objavljeno na spletni strani [vpiši povezavo].
Kupec se z oddajo naročila seznani tudi s politiko zasebnosti ter uporabo piškotkov, kjer je to relevantno.
18) OBVEŠČANJE O NEZAKLJUČENEM NAKUPU (CARTFOX)
Za obveščanje o nezaključenem nakupu (npr. opomnik o zapuščeni košarici, obvestila o statusu naročila) lahko ponudnik uporablja storitev CartFox.
Osebni podatki, ki se lahko obdelujejo v okviru CartFox:
- e-poštni naslov,
- telefonska številka,
- tehnične informacije o oddaji kontaktnih podatkov (npr. spletna stran/korak nakupa),
- podatki o pošiljanju sporočil (kanal, datum/čas, vsebina sporočila),
- podatek o nedostavljenem sporočilu,
- podatek o izvedenem dejanju (npr. dokončan nakup iz zapuščene košarice).
Pravna podlaga:
- privolitev (kjer je potrebna, predvsem za promocijska sporočila),
- zakoniti interes za transakcijska obvestila, kadar so izpolnjeni predpogoji (kupec je dodal artikel v košarico in posredoval kontakt, sporočilo je povezano z morebitnim nakupom).
Prejemnik se lahko odjavi od prejemanja sporočil, kjer je odjava omogočena, preko povezave/ukaza v sporočilu ali z zahtevo na info@teh-dom.si.
19) OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Ponudnik si prizadeva za točnost in ažurnost informacij v spletni trgovini. Kljub temu se lahko lastnosti izdelkov, roki dobave ali cena spremenijo tako hitro, da podatki niso pravočasno posodobljeni. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil in omogočil odstop od naročila ali dogovor o zamenjavi.
Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka, razen če je izrecno navedeno drugače.
20) AVTORSKE PRAVICE
Vse vsebine v spletni trgovini (besedila, fotografije, grafike) so last ponudnika ali njegovih partnerjev in se lahko uporabljajo le za nekomercialne namene ob ohranitvi navedb avtorskih pravic. Kopiranje, razmnoževanje ali distribucija brez pisnega dovoljenja ni dovoljena.
21) IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV (IRPS)
Ponudnik skladno z ZIsRPS ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom.
22) KONČNE DOLOČBE
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani.
Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Sloveniji. Za razlago in uporabo teh pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije.